IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG
ohquao.com luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1. Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý):
ohquao.com áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.
Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng.
a. Nội thành TP.HCM: Grab Express (Cước phí tính theo ứng dụng)
Nhân viên sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để sắp xếp thời gian hợp lý.
Quý khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng báo ngay cho công ty để phối hợp xử lý.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, công ty sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
Ngoài ra, Quý khách có thể nhận hàng trực tiếp tại các chi nhánh của OHQUAO mà không mất bất kỳ chi phí vận chuyển nào.
b. Các Tỉnh, Thành phố khác: Đối tác đơn vị vận chuyển GIAO HÀNG TIẾT KIỆM (Cước phí tính theo ứng dụng)
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
2. Thời gian giao hàng
ohquao.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết). Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng: thường mất ít nhất 5 – 7 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).
Xin lưu ý ohquao.com bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH theo số Hotline 0799830021 - 0708 337 556 - Zalo
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
ohquao.com chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng. Bên vận chuyển không cần cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Lưu ý:
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi ohquao.com
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
4. Thời gian giao hàng
a. Thời gian giao hàng tại Nội thành TP.HCM từ 3-24 giờ đồng hồ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.
b. Thời gian giao hàng ở các Tỉnh, Thành phố khác sẽ dao động từ 2-5 ngày tuỳ thuộc vào địa chỉ đặt hàng.
Với các trường hợp đặc biệt, Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 079 983 0021 để được hỗ trợ
Trách nhiệm của bên giao hàng (dịch vụ Logistic): Bên giao hàng chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng và tình trạng hàng hóa đến tay khách hàng. Nếu xảy ra sự cố do lỗi của bên giao hàng, bên giao hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường theo giá trị sản phẩm. OHQUAO sẽ không chịu trách nhiệm với các lỗi do bên giao hàng gây ra. Trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ hỗ trợ linh hoạt.
Lưu ý: Vào khoảng thời gian cao điểm như lễ, tết, hoặc tuỳ theo một số điều kiện khách quan, thời gian giao hàng có thể chậm hơn khoảng thời gian nêu trên, nhân viên sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để thông báo cụ thể.
